Guía de usuario - GLPI
Gestión de Servicios de Tecnología Informática
¡Bienvenidos a GLPI, la herramienta central para la gestión de activos y servicios en Meridian Consulting Ltda! GLPI es una potente plataforma diseñada para simplificar y optimizar la administración de recursos, desde el inventario de activos hasta la gestión de incidencias y el seguimiento de tareas. En este espacio, podrás registrar, controlar y resolver eficientemente las solicitudes y necesidades relacionadas con equipos, software, mantenimiento y mucho más. Esta herramienta no solo facilita la organización, sino que también mejora la productividad al brindar una visión integral de nuestros activos y servicios. ¡Explora sus funcionalidades y descubre cómo GLPI puede potenciar nuestra labor diaria!
Hemos elaborado la siguiente guía paso a paso para que logres registrar tus incidentes o solicitudes y el área IT tenga a detalle tu caso para gestionarlo. (Puedes tocar o hacer clic sobre las imágenes para ampliarlas)
Paso 1
Visita nuestro sitio web https://meriidanltda.com y haz clic en el botón «Service Desk Soporte IT» ubicado en la parte superior derecha. Serás remitido a la plataforma de acceso web para que inicies sesión y generes tu ticket.
Paso 2
Digita tu número de identificación en el campo «Inicio de sesión» y tu respectiva clave o contraseña en el campo «contraseña». Luego das clic en el botón «Iniciar sesión»
Paso 3
En el menú principal del costado izquierdo encontraras la opción «Crear un caso» das clic sobre el texto y de inmediato te mostrara un formulario para que registres tu solicitud
Paso 4
Selecciona en tipo: incidente o Solicitud según corresponda. Luego selecciona de la lista desplegable la respectiva categoría. No modificar el campo Urgencia, este será asignado por parte del área IT.
Paso 5
haz clic en el signo «+» que acompaña el campo de «elementos asociados». Se habilitará la opción «Mis dispositivos» la cual incluye una lista de los activos fijos asignados a tu nombre. Selecciona el dispositivo que presentan el incidente a reportar.
Paso 6
Selecciona de la lista tu ubicación, especifica un Título a modo descriptivo sobre el incidente o solicitud, agrega una breve descripción a tu solicitud. Podrás agregar fotografías o video (Que no superen los 32 megas) como evidencia en tu reporte.
Por último, da clic en el botón «Enviar Mensaje»
Paso 7
En pantalla te mostrará un aviso indicando que el ticket ya ha sido creado. Puedes verificar su estado en el menú del costado derecho, en la sección «Casos».
! IMPORTANTE¡
Es de vital importancia generar tu caso en la plataforma GLPI, ya que sin el registro no habrá forma de atender tu requerimiento o incidente. Al contar con el número de caso, podrás consultar por su estado contactando al área IT vía Chat, correo electrónico o telefónicamente marcando a la línea 601 7469090 Ext 1170 -1171.